Siti web in tedesco: mercato DACH e norme da rispettare

Davanti a un sito multilingue, chiunque sceglie la propria lingua madre: si capisce prima e senza ricorrere al dizionario o al traduttore automatico, mai del tutto affidabile. Lo illustra bene Wikipedia: esiste in centinaia di lingue e l'edizione inglese è di gran lunga la più ricca, eppure gli utenti preferiscono consultare le voci nella propria lingua, anche se meno dettagliate, perché tradurre costa tempo. Vale per qualsiasi sito: il pubblico sceglie chi offre prodotti, servizi e informazioni nella sua lingua, anche quando l'offerta in inglese è migliore.

Un sito in tedesco non serve solo per la Germania. L'area linguistica comprende anche l'Austria e la Svizzera tedesca — i paesi DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz) — più le minoranze germanofone sparse in Europa, come quella del Trentino-Alto Adige. In tutto, oltre 100 milioni di potenziali clienti che, potendo scegliere, preferiranno un sito nella loro lingua a quello di un concorrente presente solo in inglese — e per cui sarà più spontaneo scrivere una mail in tedesco.

Un sito in tedesco è la base per il posizionamento nei paesi germanofoni: solo in questa lingua si possono ottimizzare contenuti, parole chiave e meta tag per i motori locali — Google.de, Bing.de, Ecosia.de — e occuparne le prime posizioni. Il posizionamento ottenuto in Italia, oltre confine, non si trasferisce.

Tradurre i testi è necessario ma non sufficiente per vendere online in Germania, dove vigono norme sul commercio elettronico severe e senza equivalenti in Italia. Diverse aziende italiane, ignorandole, hanno rimediato multe e annullamenti di contratti, con perdite anche di centinaia di migliaia di euro. Per legge, un e-commerce rivolto al mercato tedesco deve includere quattro elementi: l'impressum, le AGB, l'informativa sulla privacy e i Kauf-Buttons.

L'impressum raccoglie i dati che identificano chi gestisce un sito commerciale in area germanofona, a tutela degli utenti e contro le attività illecite. Deve contenere: nome della persona o società proprietaria; nome del rappresentante legale; indirizzo fisico (no caselle postali); telefono, fax ed e-mail; eventuale autorizzazione all'attività; partita IVA; numero del Registro Imprese. Vanno rispettate tre condizioni: presenza su ogni sito che genera profitto (esclusi blog e pagine personali); riconoscibilità, senza diciture fuorvianti; accesso facile, idealmente in una pagina dedicata.

Le AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) sono le clausole che fissano i termini del contratto di vendita: modalità di pagamento, costi e tipi di spedizione, rimborsi e restituzioni, e così via. Valgono anche per loro gli obblighi di presenza, riconoscibilità e accesso.

Come in Italia, anche in Germania gli utenti devono essere informati su come i loro dati personali vengono raccolti e trattati.

I Kauf-Buttons devono essere chiaramente riconoscibili, con diciture specifiche, e permettere all'utente di esprimere il consenso all'acquisto. Prima del pagamento l'acquirente va informato su ogni aspetto della vendita: caratteristiche del bene o servizio, costi comprensivi di tasse, termini per la restituzione.